EdgeTier: KI-gestützte Kundeninteraktion optimiert
EdgeTier ist eine leistungsstarke Web-App, die KI-gestützte Einblicke in Echtzeit bietet, um die Kundeninteraktion zu verbessern. Die Software analysiert Gespräche und stellt wertvolle Informationen bereit, die es Teams ermöglichen, schneller auf Veränderungen und Trends zu reagieren. Zu den Hauptfunktionen zählen Sonar zur Erkennung von Trends, Index für flexible Such- und Tagging-Optionen sowie Coach zur Verbesserung der Agenteneffektivität. Assist bietet personalisierte Eingabeaufforderungen für schnellere Antworten.
Die Software ist mit führenden Plattformen wie Salesforce und Zendesk kompatibel und ermöglicht eine einfache Integration in bestehende Software-Stacks. Mit Unterstützung für mehrere Sprachen und einer hohen Skalierbarkeit verarbeitet EdgeTier täglich Millionen von Nachrichten. Diese Funktionen machen es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Kontaktzentren mit mehr als zwanzig Agenten und tragen dazu bei, die Effizienz, Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern.
